3ditorialdin BĂICOI – gândesc dublu, postez simplu

Relatiile cu publicul in Romania

Nu cred ca exista cineva care sa nu fi avut de a face macar o data in viata cu departamentul “Relatii cu publicul” .Fie ca avem de a face cu secretarele de la scoala, angajatii de la Primarie sau cei de la Oficiul Postal, eu am observat de cele mai multe ori tendinta acestora de….”amabilitate excesiva” sa-i spunem 😀 .Sa iau exemplul cel mai recent:angajatii de la casele de bilete: sa presupunem ca Z merge la gara sa-si cumpere billet de tren.Ajunge in fata ghiseului si cere politicos biletul.Dupa ce il cantareste bine din priviri, persoana din spatele ghiseului se adreseaza pe un ton intepat interlocutorului  sa vorbeasca mai tare si sa se grabeasca cu achitarea biletului,  reprosandu-i in acelasi timp ca este tanar ,”nu fata de noi care stam toata ziulica aici si muncim” si nu in ultimul rand il intreaba daca este sigur ca pleaca marti( 1 aprilie ).Z inghite ce avea de zis(“Conita…uita-te la fata mea:arat ca si cum as mai vrea sa mai stau aici o zi in plus?”) si pleaca.Acum…ce ar fi trebuit sa faca Z? De fapt ce ar trebui sa facem cu totii cand lucratorii de la Posta ni se adreseaza pe tonuri variate si cu priviri “suspecte” sau cand urla secretarele din cauza ca am avut curajul sa cerem o adeverinta ? 🙂

Dintotdeauna am avut impresia ca secretarele si personele care lucreaza in relatiile cu publicul sunt persoane care au absolvit “Scoala de Secretare” sau alte asemenea institutii….Altfel cum putem explica atitudinea lor universal valabila de a ne trata “de sus”, tonul raspicat pe care ni se adreseaza, privirile pline de subinteles dar mai ales amabilitatea  care le lipseste cu desavarsire? Daca cei angajati in asemenea departamente ar pune putin suflet in ceea ce fac sau macar daca ar PAREA interesati sa ofere informatiile cerute…relatia client-angajat s-ar imbunatati ceea ce ar conduce la eficientizarea considerabila a serviciilor oferite de institutiile respective.Dar pana la urma asta tine si de respectul unora fata de altii care la noi are (mari) lacune..

PS: Tot ce ne ramane de facut in calitate de cetateni de rand care isi exercita din cand in cand dreptul la informare, este sa ne pastram calmul cand avem de a face cu asemenea servicii; probabil nu este usor sa lucrezi sub patronajul anevoios statului  🙂

One comment

  • Cel putin in ceea ce priveste secretarele de la facultate, intotdeauna am fost de parere ca le macina o invidie de nedescris fata de cei care au avut posibilitatea de a face o facultate. Tocmai acest sentiment de inferioritate le accentueaza lipsa de minima educatie, pe care nu o putem scoate din ecuatie.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Abonează-mă la comentarii via e-mail. Te poţi abona fără să comentezi.